学员因故不能培训，戴南镇金源驾培拒绝全额退款！结果…

家丑人穷心不美

11月2日，市民潘女士带着一面印有“服务为民 交通给力”的锦旗走进戴南执法中队，感谢市交通运输部门秉公处理驾校合同纠纷，为自己全额追回驾考报名费。

前期，潘女士在戴南镇金源驾培报名学习驾驶，次日考虑工作因素决定暂不学习了，金源驾培拒绝全额退款，要收取1200元建档费，多次协商无果后，潘女士通过抖音平台反映这一问题。

市交通运输部门通过网络知悉该情况后，第一时间组织召开工作协调会，分析事件缘由和现状，研究问题解决方案，要求执法大队、公共中心成立工作组前往戴南镇开展调查，及时有效处理潘女士反映的问题，同时深挖问题根源，做到举一反三，切实加强我市驾培行业监督管理。

当天，工作组与潘女士取得联系，详细询问事情经过，而后前往戴南镇对金源驾培展开调查。经调查，潘女士交费后未参加学驾前体检，也未在12123平台建档，金源驾培不应收取建档费。针对该情况，工作组责令金源驾培全额退还潘女士报名费。

潘女士对处理结果很满意，“当时他们不全额退款，我在抖音上发布视频，告诉大家报名驾校要擦亮眼睛，没想到政府关注到我发的视频，帮我追回钱款，让我切身感受到了政府的温度和速度！”

锦旗见证真情，责任激励前行。“交通运输与群众生产生活息息相关，我们始终坚持以人民为中心，与群众共冷暖，真情实意办好群众的每一件事。”市交通运输局主要负责人表示，“针对潘女士这一事情，我们将举一反三，推动从解决‘一件事’转化为办好‘一类事’。严格规范我市驾培行业经营管理，聚焦问题短板，精准发力提升，加大行业违规违法行为查处力度，积极营造‘让群众放心’的驾培市场秩序。”