江苏城市频道：身边的“最后一公里” 透过窗口看服务走进兴化

admin · 发表于 2019-12-20 17:28:15

近日，江苏零距离节目来到了泰州，第二站到了兴化市政务服务中心，记者通过暗访观察发现：兴化市政务服务中心有些工作人员存在不少问题：

1.上班期间，俩女性工作人员离岗外出就餐，时间长达半小时之多。

上班打卡后外出吃早饭

2.上班期间，207“产权交易厅”内长期无人，空调未关。

房间内长期无人，空调未关。

3.在“公共资源交易中心”挂着“禁止抽烟”，记者提醒，公务人员不予理会，继续抽烟。

4.在行政审批“市场准入”窗口，一名女性不停照镜子，玩手机，最后直接挂个牌子离岗，直至午饭间都未到岗……

上班期间照镜子，看手机

最后挂块牌子直接离岗，直到11点多都没归岗位……

5.在兴化交警大队窗口，记者发现一名工作人员长时间低头，疑似打瞌睡，记者提醒喊他，他说他在看“战高峰”……

根据了解，这次零距离发起的“最后一公里”暗访活动，已经暗访过全省多个市县城市，这次到兴化，看到的问题，还是比较真实的情况，反映出的问题，比较具有代表性。

此调查曝光后，政府如何看待、处理，我们拭目以待！

兴化市政务服务中心答复：

首先，非常感谢新闻媒体和兴化广大市民对政务服务工作的监督，我们诚恳接受批评。 12月19日晚，江苏电视台城市频道《身边最后一公里》栏目播放了在兴化市政务服务中心的暗访情况，对发现的市监窗口工作人员袁某某上班时间不穿工作服、玩手机、化妆、离岗；公安局窗口工作人员赵某某、朱某某工作时间外出吃早饭；公安交警大队窗口工作人员张某某上班时间打瞌睡现象，我中心高度重视，立即调查核实并根据《兴化市政务服务中心窗口服务考核评分细则》和《兴化市政务服务中心工作人员服务规范》，对当事人和窗口进行了如下处理：一是要求当事人在作风建设大会上作出书面检讨；二是由分管领导对当事人进行诫勉谈话；三是取消当事人、窗口负责人和窗口的本月和全年评优资格；四是将当事人违反工作纪律的情况向派驻单位进行通报，督促派驻单位严肃处理。我们将认真对待新闻媒体指出的问题，制定整改措施，强化落实。加强日常巡查、督查、监控力度，进一步改进服务方式、改善服务态度，提升服务水平，切实维护中心“对政府负责，为百姓服务”的良好形象。欢迎新闻媒体和广大市民朋友对我们的服务加强监督。兴化市政务服务中心 2019年12月20日